El Call Center de Simas en Torreón está implementando nuevas tecnologías

Asi es cómo funciona el Sistema de Gestión de Servicios de Campo

El alcalde Román Alberto Cepeda González hizo una visita al Call Center del Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (Simas) en Torreón. Este centro utiliza el Sistema de Gestión de Servicios de Campo (Field Service Management), que incluye herramientas de automatización, telemetría y monitoreo de pozos de agua potable, así como GPS para rastrear la ubicación de los vehículos del organismo.

Durante esta visita, el Presidente Municipal estuvo acompañado por Eduardo Terrazas Ramos, el responsable interino del SIMAS Torreón, Manuel Alejandro Garza Flores, el director del Call Center, y Roberto Castillón Sirgo, director de Informática del Municipio.

Cepeda González destacó la importancia de mejorar la eficiencia en los procesos relacionados con el agua, al igual que en otros aspectos de la Administración Municipal. En este sentido, señaló el uso de la telemetría como una herramienta clave. La telemetría permite medir en tiempo real los flujos en los pozos, lo que ayuda a detectar cualquier problema antes de que se convierta en una falla mayor que pueda interrumpir el funcionamiento del pozo durante mucho tiempo.

Además, destacó que el Call Center utiliza un sistema implementado por el personal del Simas Torreón. También mencionó que todos los pozos están equipados con cámaras para llevar a cabo una videovigilancia en tiempo real, lo que brinda una mayor vigilancia y ayuda a prevenir daños a la infraestructura.

Eduardo Terrazas Ramos, responsable interino del SIMAS Torreón, explicó que el sistema del Call Center permite visualizar todas las bombas del organismo operador. A través de la telemetría, se puede obtener información sobre el estado, consumo y presión de cada una de ellas. Asimismo, se estableció el objetivo de equipar todas las bombas con este sistema durante el año.

Terrazas Ramos también mencionó que, mediante el uso de GPS, se puede monitorear la ubicación de las unidades del SIMAS, como el camión Vactor, lo cual permite una respuesta más precisa a las necesidades de la comunidad.

Con la implementación del Sistema de Gestión de Servicios de Campo, también se automatiza la recepción, asignación, control y seguimiento de los reportes de los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como llamadas telefónicas, redes sociales y WhatsApp. Esto elimina el uso de papel y agiliza el proceso de trabajo al sectorizar la ciudad en cuatro zonas, cada una con su responsable correspondiente, incluyendo ingenieros y cuadrillas especializadas para diferentes tipos de reportes.

Para obtener más información o reportar cualquier anomalía relacionada con el suministro de agua, los ciudadanos pueden comunicarse con el Call Center del SIMAS Torreón marcando el número 871 690 95 95. También está disponible el servicio de WhatsApp para una atención más ágil y directa, donde se pueden enviar los reportes al número 871 521 06 22.

Estos canales de comunicación están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender las necesidades y preocupaciones de la ciudadanía en cuanto al agua y saneamiento en la región.

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