Manuel Terrazas, residente de Piedras Negras, compartió su decepcionante experiencia como cliente de la tienda "Elysa Pisos y Azulejos", ubicada en la avenida Lázaro Cárdenas.
Terrazas detalló que adquirió un espejo valuado en 7000 pesos, pero al llegar a su hogar y desempaquetarlo, descubrió con desagrado que estaba severamente dañado en la parte inferior, la cual estaba oculta bajo cartón al momento de la compra. Al percatarse del daño, Terrazas se dirigió de inmediato a la tienda para solicitar un reembolso o un cambio por un producto en condiciones adecuadas.
Situación. Sin embargo, se encontró con una negativa por parte del personal de la tienda, quienes además de rechazar su petición, adoptaron una actitud altanera y poco colaborativa. Ante esta situación, el cliente intentó comunicarse con un gerente o el propietario para resolver el problema, pero nuevamente se encontró con una respuesta negativa por parte del personal de la tienda.
Consumidores. La falta de respuesta satisfactoria por parte de "Elysa Pisos y Azulejos" llevó a Terrazas a compartir su experiencia en redes sociales y exhortar a la comunidad a tener precaución al realizar compras en esta tienda. Asimismo, recomendó a los consumidores solicitar información detallada sobre las políticas de cambios y reembolsos antes de realizar una compra en establecimientos similares. El propietario del espejo dañado, Manuel Terrazas, reveló que esta no era la primera vez que enfrentaba problemas con productos defectuosos comprados en "Elysa Pisos y Azulejos". Según Terrazas, en una ocasión anterior adquirió una puerta que presentaba un daño mínimo, el cual decidió pasar por alto. Sin embargo, esta experiencia previa no lo preparó para la situación actual, ya que al ser un cliente frecuente de la tienda, no esperaba encontrarse con la negativa a realizar una devolución o cambio por parte del personal. Terrazas expresó su frustración ante la falta de atención y consideración por parte de la tienda, especialmente teniendo en cuenta su historial como cliente. Afirmó que, a pesar de haber tenido problemas.
