"Las motivaciones son las que surgen al despertar".
Cuéntanos ¿Cuánto tiempo llevas trabajando en la cadena comercial actual?
"Mi trayectoria en la empresa Oxxo S.A. de C.V. abarca cinco años, durante los cuales ingresé al completar la mayoría de edad. Este fue mi primer empleo formal, con todas las prestaciones que implica trabajar bajo un patrón. Aunque durante mi minoría de edad tuve empleos, carecían de seguridad social y la estabilidad que ofrece un trabajo formal".
¿Cuál es tu posición actual y en qué puesto comenzaste?
"Comencé como ayudante de piso, realizando diversas tareas dentro de la tienda, desde reponer productos en las góndolas hasta encargarme del cuarto frío y participar en los extensos inventarios. Con el tiempo, aprendí a manejar las cajas registradoras, realizar depósitos bancarios y, actualmente, ocupo el puesto de líder de tienda, lo cual me llena de satisfacción al ser el nivel más alto alcanzado como empleado de la tienda".
¿Cuáles han sido tus principales desafíos al trabajar en una tienda de conveniencia?
"Siendo honesto, uno de mis mayores desafíos ha sido lidiar con faltantes en las cajas registradoras. Recuerdo la primera vez que experimenté esta situación, aproximadamente con una pérdida de 700 pesos.
Fue atribuible a la presión y nerviosismo que sentía al atender a clientes en momentos de alta afluencia. Mi trabajo consistía en agilizar las transacciones, pero en mi ansiedad, terminaba entregando cambio incorrecto. En aquel entonces, mi salario semanal rondaba los 1400 pesos, por lo que cualquier faltante afectaba significativamente mi ingreso. A pesar de la tentación de renunciar, mi orgullo me impulsó a superar la situación y, finalmente, ascendí a líder de tienda".
¿Cuál es la función principal de un líder de tienda?
"Las responsabilidades son diversas. Se requiere supervisar a todos los empleados y formar un equipo sólido que respalde el buen funcionamiento de la tienda. Dada la diversidad de clientes, algunos con intenciones deshonestas, como el robo de productos, es esencial mantener un control riguroso y confiar en el equipo para prevenir situaciones conflictivas.
Además, es crucial asegurarse de que los empleados no hagan un mal uso de sus funciones, como llevarse mercancía a sus hogares, lo cual, en casos extremos, resulta en una baja definitiva".
¿Cuál fue tu experiencia al enfrentarte a faltantes en las cajas registradoras y cómo superaste el desafío?
"La experiencia de enfrentar faltantes en las cajas registradoras fue inicialmente desafiante. En mi primer encuentro, perdí alrededor de 700 pesos debido a la presión y nerviosismo durante transacciones en momentos de alta demanda. Este episodio afectó significativamente mi salario semanal de aproximadamente 1400 pesos. Aunque la tentación de renunciar estuvo presente, mi orgullo me motivó a superar la situación y, con el tiempo, ascendí a líder de tienda. La clave fue aprender a manejar el estrés, mejorar la precisión en las transacciones y, sobre todo, mantener la calma en situaciones desafiantes".
Como líder de tienda, ¿cómo abordas la formación de un equipo sólido y qué estrategias implementas para mantener el control en una tienda de conveniencia con clientes diversos?
"La formación de un equipo sólido como líder de tienda es esencial. Para lograrlo, me concentro en fomentar un ambiente de colaboración y confianza entre los empleados. Implemento estrategias de capacitación para que cada miembro entienda la importancia de su papel en la prevención de pérdidas y la atención al cliente.
Además, establezco protocolos claros para situaciones de alto riesgo, como el robo.
La clave está en la comunicación efectiva y en la construcción de un equipo comprometido con los principios de integridad y responsabilidad de cada trabajador es sumamente importante".
