¿Qué pueden hacer y qué no las aerolíneas en México?

¿Qué pueden hacer y qué no las aerolíneas en México?
Agencias / El Tiempo de Monclova

Los viajeros tienen varios derechos al viajar en avión, como llevar consigo equipaje de mano, así como ciertas compensaciones que aplican cuando un vuelo se retrasa o es cancelado.

Derechos y obligaciones. ¿Conoces tus derechos y obligaciones al viajar en avión? Hace algunos meses, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a las aerolíneas mexicanas a dejar de realizar un cobro extra por el equipaje de mano de los pasajeros. Ricardo Sheffield, titular de la Profeco, ha señalado que el consumidor tiene derecho a llevar una pieza de equipaje de mano, aunque compre un vuelo con la tarifa más baja. Pero este no es el único derecho que los pasajeros aéreos tienen, pues las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor establecen otros derechos a favor de los viajeros, los cuales deben ser cumplidos y respetados por las aerolíneas comerciales. El pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información por parte de la aerolínea. La información y publicidad debe ser veraz, comprobable, clara y no inducir a error o confusión, sea a través de sitios web, puntos de atención, mostradores, centrales de reserva y en cada asiento de la aeronave. La aerolínea debe dar a conocer todos los términos y condiciones aplicables al momento de comprar el boleto. El costo del boleto ya debe incluir tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo cubierto. La aerolínea puede ofrecer estos servicios adicionales al momento de la compra; sin embargo, no puede obligar a contratarlos, tales como seguros, renta de auto, de asistencia donaciones.

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