En internet fijo, Totalplay de Grupo Salinas fue la empresa mejor calificada por los usuarios mientras que en telefonía móvil AT&T se llevó la mejor cifra en cuanto a satisfacción de clientes, según la Segunda Encuesta 2020, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones del IFT.
De acuerdo con el Índice General de Satisfacción del servicio de internet fijo, entre 2017 y 2019, Totalplay ha sido el mejor calificado y para el año pasado alcanzó 75.7 puntos de 100 posibles, seguido por Grupo Televisa con 71.7 puntos, Telmex/Telnor con 71.7 puntos, Axtel con 69.4 puntos y Megacable con 69 puntos.
En telefonía fija, Totalplay también lidera la confianza de los usuarios con 78.6 puntos de satisfacción al cliente, Axtel tuvo 77.3 puntos, Televisa contó con 76.1 puntos, Telmex /Telnor alcanzó 75.9 puntos y Megacable 73.1 puntos.
Totalplay fue el mejor calificado en la satisfacción al usuario relacionada con el servicio de televisión de paga con 74.6 puntos, Dish con 72.9 puntos, Televisa con 71.7 puntos y Megacable alcanzó un puntaje de 70.3.
En telefonía móvil, AT&T México tuvo el mejor puntaje con 74.7 de calificación, seguida por Telcel con 74.5 puntos, mientras que Telefónica Movistar sumó 72.4 puntos.
